お客様本位の業務運営方針

すべてはお客様のために

熊谷通運株式会社営業部保険課(以下当社といいます)は、当社経営理念に掲げる「地域重視」および「お客様第一」に基づき、お客様にとって最良の保険代理店であるべく、下記の方針を定めます。

方針1.お客様本位の業務運営を徹底します。

お客様の「安心」のため、高い倫理観のもとに行動することをすべての業務運営における基本原則と定め、その実現に努めます。

方針2.保険サービスの提供を通じ、お客様のご満足を追求します。

お客様の立場に立った価値ある保険サービスの提供を通じてお客様にご満足頂けるよう不断の努力を継続します。

方針3.お客様のニーズに対応した最適な保険商品・サービスをご提供します。

お客様の年齢、家族構成、資産状況等を含むご意向を充分把握するとともに、そのご意向に沿った最適な商品・サービスのご提供に努めます。

方針4.お客様への分かりやすい商品説明・情報提供を行います。

お客様への最適な商品・サービスのご提供に当たっては、お客様にとって重要な情報を分かり易く説明するとともに、その商品・サービスの特性に応じて適切な情報提供をします。

方針5.お客様へのアフターフォローの充実に努めます。

お客様への保険金・給付金等のお支払いについては、保険会社との連携のもと的確なご支援に努めます。また長期契約のお客様については、契約内容のご確認や見直しのために有益な情報提供を行います。

方針6.「お客様の声」を業務運営に活かします。

お客様からのご意見や要望を「お客様の声」として把握し、頂いた「お客様の声」を業務改善につなげてまいります。

方針7.お客様との利益相反について適切な管理を行います。

常にお客様のご満足を最優先とし、お客様との利益相反を排除してまいります。

方針8.適正な保険商品提供に向けた教育・研修および点検を実施します。

お客様本位の業務運営方針を的確に実践するため、保険商品の適正なご提供に係る教育研修およびその実施状況に関する点検を定期的に実施してまいります。

重要業績評価指標

当社が定める「お客様本位の業務運営方針」は、下記KPIに基づき、その定着状況を把握し改善に取り組みます。

KPI(Key Performance Indicator=重要業績評価指標)

  1. 1.「お客様アンケート」における他者推奨意向

    • 「ご家族や知人・同僚の方から保険の加入の相談を受けた場合、現在の代理店をおすすめしてもよいと思いますか?」
    • 「今回の事故対応を踏まえて、もしご家族や知人の方が保険の加入を検討する場合、弊社を勧めてもよいと思いますか?」
  2. 2.「お客様アンケート」における契約手続きQ4①

    • 「ご要望・家族構成・趣味、保険加入状況などを踏まえたご提案ができていますか?」
  3. 3.「お客様アンケート」における契約手続きQ4②

    • 「補償・付帯サービスの範囲、保険料などについてのご説明ができていますか?」

熊谷通運株式会社
2019年5月作成